• 1) 点击左上方个人头像中的“个人设置”；
• 2) 在“账号信息”中，点击“密码设置”；
• 3) 先输入旧密码，然后按要求输入您想更改的新密码；
• 4) 如果看到成功页面说明更改成功，更改成功后，请您最好立即用新密码登录邮箱一次。

• 1) 正常：可web登录，可接收邮件，可发送邮件；
• 2) 锁定：可web登录，可接收邮件，不能发送邮件；
• 3) 停用：不能登录，不能接收邮件，不能发送邮件；

以下是可能存在的原因：

• 1) 用户名密码错，Webmail 页面提示“认证失败，请仔细检查你输入的用户名和密码”
• 2) 登录之后点击任意操作出错。请仔细查看出错信息中的提示，如出现“FS_code”时，表示系统对应的某个服务出现异常，请联系邮箱管理员。
• 您可以通过以下方式获得邮件系统服务支持：
• Email：it-support@shanghaitech.edu.cn
• 电话：021-20685566

登录邮箱后，若用户很久都无任何动作，当用户再进行操作时就会看到“操作超时”的提示，这时需要重新登录邮箱才能继续使用，这是邮箱提供的一种安全保障措施。

如果需要编辑很长的邮件，应该避免在邮箱中直接编辑，以免因超时而造成编辑邮件的内容丢失。

如果您忘记了密码，或者使用该密码无法登录账号，您可以通过”忘记密码”功能来修改或取回密码。请登录到主页，并点击页面的”忘记密码”，系统会引导您使用该功能修改或取回密码。如果您未设置生日和提示问题，请联系系统管理修改密码。

请您检查是否输入了正确的用户名和密码，尤其注意密码的大小写状态：PASSWORD、PaSsWoRd 或 password 被视为不同的3个密码。

如果您确认用户名及密码输入都没有问题，但仍无法登录邮箱，请尝试使用”忘记密码”功能修改密码后再重新登录邮箱。

如果您修改密码失败，请与邮箱管理员联系。

再次提醒：账号生效后，请立即更改个人信箱密码，并养成定期修改的习惯。

• 1) 退出邮箱时，请单击主菜单的“退出”链接，而不要直接关闭IE窗口；
• 2) 请不要将您的邮箱地址在 Internet 页面上到处登记；
• 3) 不要把您的邮箱地址告诉您不信任的人。
• 4) 不要在未经验证的页面输入您的邮箱账号和密码，为您的邮箱设置不同于其他系统的独立密码，不要将您的邮箱密码透露给任何人。

您在世界各地都可以收发邮件，设置与在局域网上的相同，可以使用 webmail 或 SMTP/POP3 方式收发。

Webmail 提供了最新的客户体验感受，在第一次登录的时候可能存在页面加载较慢的情况，只要完成页面加载，您将享受到最新最快最便利的 Webmail 页面操作。如果您在第一次登录 Webmail 感觉太慢，建议你尝试以下方法：

• 1) 强制刷新。在数据加载页面，按 CTRL+F5，强制刷新后，等待片刻，即可体验全新 Webmail 界面。
• 2) 清除浏览器缓存。鼠标点击IE浏览器上方的工具 → internet 选项 → 常规 → 删除文件，完成后点击“确定”即可。
• 3) 确认自己是否安装了防火墙或其他上网助手，并开启了 AD Blocking（广告/浮动窗口拦截）；建议您取消 AD Blocking（广告/浮动窗口拦截）的设置，以使你登录 Webmail 界面更为快速。